Superdry是一個標(biāo)志性的全球時尚品牌，在65個國家擁有768家門店。作為一個全渠道零售商，Superdry必須保持高度的產(chǎn)品可用性、高效快速處理退貨，才能確保客戶獲得最佳的購物體驗，立于時尚潮頭。
為了達(dá)成快速、準(zhǔn)確和高效的產(chǎn)品挑選，實現(xiàn)自身品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展，Superdry在多方考量市場上的貨到人方案后，決定引入海康移動機(jī)器人系統(tǒng)。
痛點(diǎn)分析
大多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣網(wǎng)購下單，試衣后不合適再退換。因此，快時尚零售業(yè)具有退單率高的特點(diǎn)。在英國，Superdry的電商退貨率約為25%。在德國和其他歐盟國家，退貨率還要高得多。為保障高度的產(chǎn)品可用性，必須加快退貨訂單的處理速度。
在訂單高峰期，揀單工作量大，人工作業(yè)負(fù)擔(dān)重。當(dāng)下，勞動力資源日趨緊張的情況下，應(yīng)對銷售需求更是難上加難。
Superdry致力于突破傳統(tǒng)，尋求更智能、更高效的物流解決方案。
解決方案
2018年，Superdry在Burton-upon-Trent倉庫推出了“貨到人”試點(diǎn)項目。項目引進(jìn)了6臺移動機(jī)器人，覆蓋約8000平方英尺的倉庫區(qū)域。在測試中，貨物的處理速度和作業(yè)準(zhǔn)確率遠(yuǎn)超預(yù)期。
隨著試點(diǎn)項目的成功，2020年上半年，該網(wǎng)點(diǎn)再次引入40臺移動機(jī)器人，處理從零售、電商到批發(fā)的所有女裝揀選和退貨。此外，Superdry計劃繼續(xù)擴(kuò)大自己的機(jī)器人“艦隊”，將投放20臺海康移動機(jī)器人至比利時倉庫，推進(jìn)各地倉庫同步自動化、智能化轉(zhuǎn)型。
Burton-upon-Trent項目覆蓋面積超過80，000平方英尺。為了方便機(jī)器人工作，倉庫中布置1000個可移動貨架和12個揀選站。同時，設(shè)置指示燈和PTL分撥墻引導(dǎo)員工作業(yè)，確保揀選、投放準(zhǔn)確。
方案成效
1．翻倍提升作業(yè)效率
引入移動機(jī)器人系統(tǒng)后，退貨處理效率是之前的3至3.5倍，從100件/小時，大幅提升至300至350件/小時，對比之前人工作業(yè)，揀貨效率實現(xiàn)翻倍。
2．大幅提高庫存利用率
近99% 的退貨商品都能在1天內(nèi)完成處理重新上架，絕大多數(shù)都能在1小時內(nèi)重新分配，保證了產(chǎn)品的高度流通性。
3．保證準(zhǔn)確率，降低人力成本
在人機(jī)協(xié)作模式中，工人根據(jù)指示燈指導(dǎo)揀選、掃描和上架，作業(yè)準(zhǔn)確率高達(dá)99%。節(jié)省工人在場地內(nèi)奔走找貨的時間，減輕人工作業(yè)負(fù)擔(dān)。
此次倉儲自動化的轉(zhuǎn)型，極大降低了運(yùn)營成本，減少我們對勞動力的依賴。我們無需為了應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰的作業(yè)壓力招聘過多員工，從而將員工結(jié)構(gòu)、薪資投入調(diào)整到合理的比例，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。項目幾乎無需基礎(chǔ)設(shè)施改建，可快速復(fù)制、擴(kuò)展到整個場地。
與海康機(jī)器人的合作讓我們看到倉儲自動化的更多可能，讓我們切實感受到貨到人方案的靈活、高效和準(zhǔn)確，解決了我們發(fā)展中的人工作業(yè)短板。”
