歐洲的銀行都在試圖找尋一些方式，幫助他們節省更多的錢以度過最近的不景氣。而荷蘭的ING銀行上周宣布了一個可以讓他們在未來省下近9億歐元的“數碼轉換”計劃。而計劃的內容就是：先砍掉5，800名員工，未來再視情況讓另外1，200名員工轉職或是裁掉。
不過，這個數碼轉換計劃并不便宜。為了達到數碼轉換的目的，ING計劃在未來5年必需要投資8億歐元的經費在科技上，以實現銀行在資料、基礎架構以及工作流程上的標準化，以建立一個“數碼化銀行平臺”。
大部分被裁撤掉的全職員工集中在比利時以及荷蘭，未來這些地區的風險管理、財務、人資以及IT人員將會集中管理。ING位于比利時的分部目前有1，200名員工，預計將會砍到剩下650人。
ING的發言人Raymond Vermeulen表示，ING的客戶期望他們受到與NETFlix、Facebook、Spotify等網絡服務一般同等級的服務。因此公司必須做出選擇，結論是他們必需要用更少的人來達成這個目的。
至于此舉可能會引起歐盟的不滿，他表示“政府的目標并不該是確保每一個員工城市永遠在原來的職位”，而是該“拯救財政系統，并且讓人民相信，他們所存在銀行里面的錢是安全的。”
之前有研究就指出，在富裕國家中，大約有10%的工作會有被自動化取代的風險。其中，工作內容越是具有重復性，越容易被機器勞工所取代。而銀行中像是出納、貸款等工作任務，將很有機會被電腦取代。很多銀行都推出了App服務，可以直接跳過與人類的接觸，直接服務客戶。
除了ING之外，前兩周德國商業銀行也宣布，到2020年他們將會將銀行中80%的工作都數碼化、自動化，最終將會裁掉9，600名員工。此外，蘇格蘭皇家銀行也將要發布一個線上的AI客服系統，這個客服系統可以根據客戶的語調來做出反應，此外，它還永遠都不需要休息，更不會要求超時津貼。
富裕的銀行客戶正開始接受機器人顧問的意見，而為了爭奪這些客戶，多家銀行正積極的推出自己版本的自動化投資科技。
咨詢公司埃森哲董事總經理Kendra Thompson表示，千禧一代和小型投資人并不是唯一使用機器人顧問的客戶。在Charles Schwab，大約15%的自動投資組合客戶其托管資產超過100萬美元。
Thompson向彭博表示：“這是真實的資金流動。你看到資金更充裕的客戶正在嘗試新技術。他們將一部分資金投入機器人顧問中，進行嘗試。”
包括Wealth front Inc和Betterment LLC在內的多家機構正在提供該技術，并且收取的費用相當低廉。
Wealth front是最早的智能投資顧問之一，于2007年1月在美國加州硅谷的Palo Alto創建。該公司根據投資者的風險偏好，選擇一籃子ETF，涵蓋美國和國際股票、債券、房地產基金和大宗商品基金。它的投資理念基于于現代投資組合理論，著重對大類資產的配置，而不是個股的選擇。
Betterment也是最早的智能投資顧問之一，于2008年在美國紐約創建。它的投資理念與Wealth front類似，也是著重于多元化大類資產的配置。
在Wealth front平臺，低于1萬美元的投資不收取任何費用，超過這個額度則每年收取0.25%的費用。Betterment則按照投資組合規模收取0.15%-0.35%的費用。這兩家公司全都對基礎的ETF投資額外收取大約0.15%的費用。因此散戶投資者的成本加起來不高于0.5%，這比業內通常1.5%－2%的投資咨詢和管理費用低得多。
在Wealth front平臺，低于1萬美元的投資不收取任何費用，超過這個額度則每年收取0.25%的費用。Betterment則按照投資組合規模收取0.15%-0.35%的費用。這兩家公司全都對基礎的ETF投資額外收取大約0.15%的費用。因此散戶投資者的成本加起來不高于0.5%，這比業內通常1.5%－2%的投資咨詢和管理費用低得多。
隨著這低廉的服務越來越受到公眾認可，傳統券商正面臨挑戰。去年9月，花期銀行發布報告指出，智能理財越來越為年輕投資者所喜愛，未來有望成為萬億級別的產業。花旗稱，隨著機器人的出現，理財顧問行業的咨詢費用有下行壓力。
摩根士丹利、美國銀行和富國銀行共計雇傭了4.6萬名人類顧問。這些公司正計劃更多的運用人工智能來替代傳統員工。德意志銀行于去年啟動了一項電腦化的投資顧問服務，追隨貝萊德等資產管理公司投資機器人顧問的潮流。
德銀推出的機器人顧問名為Anla GEFinder，它是該行網絡投資平臺拓展服務的舉措之一。這位顧問會利用問卷調查和電腦設計的程序算法，為該行網絡投資平臺的客戶提供股票投資組合的相關建議。
德銀認為，Anlage Finder不僅適用于投資新手，也適合有經驗的投資者。它會通知客戶有哪些潛在的投資風險，比如過于側重某些板塊，還會突出顯示其他投資選擇。
銀行很快將意識到，由于他們收取了相對較高的費用，他們必須提供更優于競爭對手的服務。畢竟，這些機器人顧問收取的服務費非常的低廉。Thompson指出，技術將讓顧問看上去更智能、更優秀、更強大，更能掌控一切。
