國慶七天長假，大家都在做什么？是和家人朋友愉快的出游？還是在家悠閑的娛樂消遣？然而，這個小長假對于勃肯特的技術(shù)工程師們而言，仍是奮斗一線的戰(zhàn)場。
當(dāng)國慶假期臨近，勃肯特的小伙伴們卻接到了一項艱巨的任務(wù)——配合客戶進(jìn)行緊急機(jī)器人生產(chǎn)線調(diào)試。按雙方合作計劃，十一假期期間，配置多臺勃肯機(jī)器人的客戶生產(chǎn)線即將正式投產(chǎn)。為了做好對客戶現(xiàn)場調(diào)試的充分準(zhǔn)備及配合，勃肯特的小伙伴們在接到信息后便提前奔赴目的地備場，在經(jīng)歷多天陪伴式的現(xiàn)場配合后，7號更是連續(xù)工作24小時，終于在客戶使用前完成了這項艱巨的任務(wù)。
如果說優(yōu)質(zhì)的本體性能與質(zhì)量是勃肯特長久以來所堅守的理性原則，那么我們努力實現(xiàn)的“想客戶之所想、急客戶之所急”便是對客戶最感性貼心的支持。優(yōu)質(zhì)的本體質(zhì)量、過高的營運(yùn)成本并不是犧牲服務(wù)品質(zhì)的理由，客戶生產(chǎn)線停工1小時所付出的代價是讓勃肯特真正堅定“你有需要，我永遠(yuǎn)在” 、“與客戶并肩，以客戶為本”價值觀的唯一原則，并于7月份正式提出了“售后服務(wù)2小時內(nèi)快速響應(yīng)、24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、72小時解決問題”的服務(wù)承諾。
“三月一新品，一月三專利”是勃肯特旨在為客戶提供選擇更多、速度更快、精度更高的機(jī)器人本體，以便實現(xiàn)更高效的自動化集成解決方案。隨著我們在機(jī)器人本體上的不斷突破，勃肯特并聯(lián)機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)速度節(jié)拍已經(jīng)超越300次/分鐘，重復(fù)精度最高可達(dá)到±0.01mm，負(fù)載最大可達(dá)30kg，活動直徑可達(dá)2500mm。而串并混聯(lián)、直驅(qū)并聯(lián)機(jī)器人、POLYHEDRON系列的相繼問世更是勃肯特基于客戶現(xiàn)場的各種實際需求而研發(fā)，并在多項業(yè)內(nèi)技術(shù)難點(diǎn)上有巨大突破。
無論在公司的什么崗位，無論客戶在何時何地需要我們，勃肯特始終以“客戶為導(dǎo)向”，歸結(jié)為一個想法就是——為您服務(wù)。雖然這聽起來有些簡單，而當(dāng)這種精神不再是一個人的行為，而是多達(dá)40人的售后服務(wù)團(tuán)隊共同堅守的行為時，便凝聚為勃肯特的精神之“魂”。而這種精神也幫助勃肯特得到越來越多的客戶的認(rèn)可，并進(jìn)一步加深彼此的深度合作。
隨著工業(yè)機(jī)器人的不斷發(fā)展，行業(yè)競爭不斷強(qiáng)化，只有做好企業(yè)整體服務(wù)才是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)有力實力補(bǔ)充。勃肯特的每一位技術(shù)服務(wù)人員都在不斷努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，每次優(yōu)秀的客戶現(xiàn)場服務(wù)，都代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任，也代表了勃肯特力爭工業(yè)機(jī)器人行業(yè)上游的全力以赴。
