通過(guò)集成商湯科技的人臉識(shí)別技術(shù),康力優(yōu)藍(lán)優(yōu)友機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了安全便捷、準(zhǔn)確和高效的客戶(hù)身份識(shí)別,自動(dòng)了解客戶(hù)信息進(jìn)而提供定制化的服務(wù),將服務(wù)化被動(dòng)為主動(dòng),不僅降低了銀行的勞動(dòng)力成本,更顯著提升了銀行的客戶(hù)服務(wù)水平。
成立于2006年的北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司,是中國(guó)最著名的機(jī)器人企業(yè)之一。該公司希望為其最新智能服務(wù)機(jī)器人引入人臉識(shí)別技術(shù),利用人臉的唯一性,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)身份的高效的自動(dòng)化識(shí)別,第一時(shí)間主動(dòng)掌握客戶(hù)信息,在客戶(hù)進(jìn)入銀行之時(shí)就能自動(dòng)安排好后續(xù)的定制化服務(wù),從而在節(jié)省勞動(dòng)力成本的基礎(chǔ)上,在根本上幫助銀行提高服務(wù)水平。
針對(duì)康力優(yōu)藍(lán)的技術(shù)訴求,擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)、專(zhuān)注人工智能核心“深度學(xué)習(xí)”算法突破的商湯科技,為其提供了人臉識(shí)別技術(shù)的整體解決方案,結(jié)合自身在深度學(xué)習(xí)平臺(tái)層面的技術(shù)優(yōu)勢(shì),一方面,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)人臉識(shí)別系統(tǒng)在優(yōu)友機(jī)器人的嵌入式系統(tǒng)中高效運(yùn)行,只需添加攝像頭即可完成部署。另一方面,還實(shí)現(xiàn)了離線(xiàn)環(huán)境下的人臉識(shí)別功能,管理人員只需錄入客戶(hù)人臉信息,機(jī)器人就可以自主工作。
優(yōu)友機(jī)器人通過(guò)人臉識(shí)別功能進(jìn)行自主工作
商湯科技為康力優(yōu)藍(lán)提供的人臉識(shí)別技術(shù)包括:人臉的檢測(cè)抓取、面部關(guān)鍵信息的定位,以及人臉信息比對(duì),以確保在銀行大堂復(fù)雜的環(huán)境中,做到高效、便捷的人臉識(shí)別。首先,通過(guò)人臉檢測(cè)技術(shù),可以從機(jī)器人攝像頭捕捉的畫(huà)面中以毫秒級(jí)別的速度,鎖定當(dāng)前客戶(hù)的人臉;第二,通過(guò)面部關(guān)鍵點(diǎn)定位技術(shù),以微秒級(jí)別的速度,完成眼、口、鼻輪廓等面部106個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位,且不會(huì)受到光線(xiàn)變化、表情變化及頭發(fā)遮擋等影響;第三,通過(guò)人臉身份認(rèn)證技術(shù),以毫秒級(jí)的速度,完成當(dāng)前人臉與客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中人臉信息的比對(duì),在認(rèn)證出96%的人臉時(shí),誤檢率低于十萬(wàn)分之一。
康力優(yōu)藍(lán)創(chuàng)始人兼CEO劉雪楠表示:“由商湯人臉識(shí)別技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能服務(wù)機(jī)器人,在投入到多個(gè)銀行使用后,給前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),特別是VIP客戶(hù)帶來(lái)的巨大便利,大堂的運(yùn)作效率得到了顯著的提升。此前,客戶(hù)到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),需要手動(dòng)刷卡領(lǐng)號(hào),大約需要6~8秒的時(shí)間,如果出現(xiàn)沒(méi)刷好、不識(shí)別的情況,時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。在采用該機(jī)器人后,客戶(hù)在進(jìn)門(mén)時(shí),機(jī)器人就可以自動(dòng)完成身份識(shí)別,整個(gè)過(guò)程接近0延遲,大大提升了客戶(hù)體驗(yàn)。”
商湯科技副總裁柳鋼表示:“基于大數(shù)據(jù)、計(jì)算性能的提升和深度學(xué)習(xí)的突破,以計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)為首的人工智能正在全面提升服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。自動(dòng)化的服務(wù)機(jī)制,不僅可以破解勞動(dòng)力成本逐漸上升的難題,在特定領(lǐng)域超越人類(lèi)的智能化表現(xiàn),更可以從根本上帶動(dòng)服務(wù)模式的升級(jí)。商湯的視覺(jué)技術(shù)與康力優(yōu)藍(lán)的機(jī)器人緊密結(jié)合,將商業(yè)場(chǎng)景服務(wù)化被動(dòng)為主動(dòng),助力銀行實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的全面升級(jí)。”
未來(lái),康力優(yōu)藍(lán)將與商湯科技不斷深入合作,將包括人臉識(shí)別在內(nèi)的視覺(jué)識(shí)別技術(shù)等高科技手段,作為康力優(yōu)藍(lán)智能服務(wù)機(jī)器人的重要支撐,通過(guò)最先進(jìn)的技術(shù)部署來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)的升級(jí)。同時(shí)希望通過(guò)雙方的合作,讓以人臉識(shí)別為首的視覺(jué)識(shí)別技術(shù)的快速響應(yīng)及高識(shí)別率成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),讓視覺(jué)成為機(jī)器人最重要的感官一環(huán)。視覺(jué)技術(shù)的成熟和推廣,將根本上改變整個(gè)機(jī)器人行業(yè),并為服務(wù)行業(yè)的未來(lái)指明方向。
